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所得到的反應就是你溝通的結果

首先,我必需強調,我不是一個溝通高手
更明白的說,我時常發生溝通的問題,有時遇到了想一想、氣一氣就忘了,現在有了這個文章平台我就可以寫下來了

除了自己可以複習外,如有機會也可以與其他人分享,所得到的反應就是你溝通的結果
這是NLP 的基本假設語言又有人翻譯成“溝通的意義在於所得到的回應 ” (The meaning of your communication is response that you get) 
到底我想說什麼呢?舉一個我曾經很失敗的溝通例子,先說明故事背景:

我曾經參加一個講師培訓課程,其實那時我已經早是講師了!
為了多充實自己,因此在那個講師培訓的課程中,我扮演其中一組的學員,而這個培訓課會要求參加培訓講師們利用晚上自行進行試講會。
為了表現同一組的團結力,我也一併參加講師試講會,在試講會中,台下的每一個學員們都可以為台上的試講老師提出更好的建議,包含我也是。
只是我想如果直接提出建議可能會太傷對方的心,私下再告知對方更多注意事項或許會更好….

在當天的試講會中這些額外的重點訊息,或許我用提示的方式即可… 結果… 其中有一位美女,我告訴他:
「我不覺得你講得很好,如果需要,我再私下告訴你 」其實我想表達的是:「我私下再告訴你更多如何做會更好… 」
當時我沒有反應到,對方收到的訊息,其實應該是:「我不覺得你講得很好… 」只是我突然感覺到,他的表情怪怪的
這樣的誤會最後造成對方開始不理會我,甚至我被全組的人認為因為原本便是講師,所以只是來試講會中愛現一下。
接下來的演變,竟然變成被全組甚至到全班所隔離,我也因為這樣,離開了那次的講師培訓活動了! 

這件事的重點不在於我後來沒有再參加講師培訓,而是我發生了什麼問題,從中我可以學到什麼 事情已經隔了近1年了,我赤裸裸寫下來只是想要重複的警惕自己,不要忘了這個事件背後可以獲得的學習。

有時在溝通上,人們或許先吸收到的為最前面的資訊,當前面的資訊還沒有消化完畢時,根本不會再想後面的資訊…
因此溝通達人會懂得先說一些好話,先讓對方產生好感,NLP的說法為?同步?,最後再把需要的意圖說出,如此一來才能引導對方到更好的狀況
因為自己時常會忘了要這麼做,所以寫下來提醒自己,以後與人溝通時先讓對方產生好感再說明目的會更好(其實我的個性很急又很直~~)
或許就像我曾經聽過的一句閩南話,好像這麼說:先摸摸頭,再扒下去…不是嗎?

作者:游振昌
●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長 
 ●Project Club 發起人暨資深顧問


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