有網友來信，朋友向他抱怨工作，我好心的提供他建議，並且告訴他可以怎麼做，沒想到他越說越生氣！
還認為我不理解他，最後竟然反目成仇，到底我該如何應對？

我好奇的問他，你們說了哪些事？

網友回覆：
我朋友抱怨「工作太爛不想做了！」，我只是好心回應市場狀況「好工作不好找，要想清楚！」「最好先騎驢找馬，再慢慢的找新的工作」「同時這段時間可以多充實自己…」總之，我這麼用心的為他找想，他竟然不理我了！

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當他人對你抱怨時，其實是在疏發內心不滿，我們要呼應的是情緒而非事件
你可以這麼說：「聽的出來你很生氣」「可以告訴我更多嗎？」「了解！如果是我也會跟你一樣的心情…」「難怪你會如此生氣」

作者：游振昌
●專案管理顧問有限公司 執行長
●中華國際專案經理人協會 理事長 
●Project Club 發起人暨資深顧問