績效哪裡來？能不能聽出主管的價值判斷，並超越主管的期望! 某
家傳統製造大廠，面臨經濟不景氣與小型廠商削價搶單的競爭， 也開始了 Cost Down 的行動！

省下四隻螺絲

該廠的廠長事由基層做起，在產品製作的技術能力上無人能及。
這位廠長對老闆授意進行 Cost Down 的指示，立即找來工廠研發主管，希望能由產品上進行成本的降低， 希望能將某個產品支架上的四隻螺絲省下來。 研發主管非常忠心盡責，也招集所有研發人員不眠不休的投入與進行改良， 希望能將廠長交代的工作「省下四隻螺絲」的事儘速完成。

當研發主管完成廠長交代的事，省下了四隻螺絲，試問廠長對這位研發主管的績效是如何看待的？ 還有是老闆又會如何看待這位廠長的績效？
在老闆交代「Cost Down」議題給廠長時，猜猜老闆心中的期待會是多少？
研發主管完成廠長指示之外，如能在節省四隻螺絲之外，創造更多的成本精簡時，廠長又會有什麼看法？

「從屬等級」、「後設模式」

對應到專案管理上，為什麼要瞭解取利害關係人的期望？當知道了利害關係人對專案好壞評價的判斷，特別是其中的高階主管的價值觀時。
如能在專案的執行成果能夠超越「好」的主觀標準，相信主管會給予更好、更高的評價！
至於如何聽出主管的價值觀，這可利用 Robert Dilits 所建立的「從屬等級」來確認主管所表達的話語， 再輔以「後設模式」的詢問得到答案！

作者：陳銘源